Fragen & Antworten (FAQs)

Auf dieser Seite beantworten wir dir Fragen, die uns hÀufig gestellt werden.

Solltest du weitere Fragen haben oder etwas unklar sein, kontaktiere uns gerne ĂŒber unser Kontaktformular oder den Live-Chat.

Personalisierung & Gravur

Je besser die QualitÀt deines Bildes ist, desto genauer und detaillierter können unsere Grafik-Designer an der Gravurvorlage arbeiten.

Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass ein einfaches Bild mit einer Smartphone-Kamera dafĂŒr ausreicht.

Sollten wir aus deinem Bild keine passende Gravurvorlage erstellen können, wenden wir uns umgehend per E-Mail an dich, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Wir arbeiten mit ganz einfachen Fotos von der Pfote deines Vierbeiners, können aber auch Gravurvorlagen aus Bildern von Tinten-, Gips-, SchaumabdrĂŒcken sowie von gut sichtbaren AbdrĂŒcken in Sand, Matsch oder Schnee erstellen.

Ja. Ein einfaches Foto vom Gesicht deines Hundes oder deiner Katze reicht aus.

Die besten und detailliertesten Ergebnisse erzielen wir, wenn die Nase frontal am Foto klar ersichtlich ist.

Wir haben uns auf die Zeichnung und Gravur von Haustieren spezialisiert und können daher leider keine Gravuren bzw. Zeichnungen von Menschen anfertigen.

Material, Pflege & Produktinformationen

Unsere SchmuckstĂŒcke bestehen zu einem Großteil aus 316L Edelstahl (auch unter dem Namen “Chirurgenstahl” bekannt) und einer 14k Vergoldung.

Einige wenige SchmuckstĂŒcke bestehen aus S925 Sterling Silber, etwa unsere grĂ¶ĂŸenverstellbaren Ringe, da Silber flexibler und biegsamer ist. NĂ€heres dazu erfĂ€hrst du hier.

Alle SchmuckstĂŒcke aus Edelstahl sind wasserfest.

Unsere SchmuckstĂŒcke aus Silber solltest du vor dem Duschen, Baden oder HĂ€ndewaschen abnehmen, sie können sonst anlaufen oder die Farbe verlieren.

Damit dein SchmuckstĂŒck immer schön glĂ€nzt, polierst du es am besten mit dem zu deiner Bestellung beigelegten Schmuckputztuch.

Wir bieten dir 1 Jahr Garantie auf deine bei uns erworbenen SchmuckstĂŒcke.

Maße & GrĂ¶ĂŸen

Unsere ArmbĂ€nder sind 18cm lang und ab 15cm bis 18cm an drei Stellen verschließbar. Sie decken somit also alle gĂ€ngigen ArmbandlĂ€ngen ab.

Unsere Halsketten sind unterschiedlich lange und grĂ¶ĂŸenverstellbar. Du findest die Details beim jeweiligen Produkt unter "Maße & Passform".

Unsere Ringe sind One Size und auf der RĂŒckseite offen. Damit passen sie sich grĂ¶ĂŸentechnisch an. Sie decken alle gĂ€ngigen RinggrĂ¶ĂŸen zwischen 48 und 60 ab.

Versand & Lieferung

Dein individuelles SchmuckstĂŒck ist in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen versandfertig.

Die voraussichtliche Lieferzeit betrĂ€gt insgesamt 5 bis 14 Werktage nach Deutschland & Österreich.

Alle Details zu unseren Lieferzeiten - auch in weitere LĂ€nder - findest du hier.

Wir liefern weltweit. Alle Details zu den Versandkosten findest du hier.

Aktuell bieten wir einen versicherten Versand an.

Wenn du deine Lieferung schneller benötigst, melde dich bitte ĂŒber unser Kontaktformular bei uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Leider können wir dir zum jetzigen Zeitpunkt keine Abholung anbieten.

Wir versenden innerhalb der EU mit der Österreichischen Post (Post.at) bzw. DHL.

Auch außerhalb der EU nutzen wir bevorzugt die Österreichische Post (Post.at). ZusĂ€tzlich versenden wir auch mit DPD und UPS.

Zahlung & Mindestbestellwert

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Jedoch fallen fĂŒr kleinere Bestellungen Versandkosten an. Details dazu findest du hier.

Widerruf & RĂŒcksendungen

Unsere personalisierten, also fĂŒr dich gravierten, SchmuckstĂŒcke sind grundsĂ€tzlich vom Widerruf ausgeschlossen und können deshalb nicht zurĂŒckgeschickt werden.

Solltest du mit deiner Bestellung jedoch nicht zufrieden sein, melde dich bitte ĂŒber das Kontaktformular bei uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Die Kosten fĂŒr die RĂŒcksendung hat der KĂ€ufer zu tragen, wir können dir die RĂŒcksendung also leider nicht erstatten.

Wenn du mit PayPal bezahlt hast, besteht die Möglichkeit, die RĂŒcksendekosten erstattet zu bekommen. Details dazu findest du auf der Website von PayPal.

Wir beginnen nach Bestelleingang bereits nach den ersten zwei Stunden mit der Bearbeitung deiner Bestellung. Da wir jedes SchmuckstĂŒck individuell fĂŒr dich anfertigen, können wir nur innerhalb der ersten 2 Stunden eine kostenfreie Stornierung anbieten.

Falls du deine Bestellung Ă€ndern möchtest, dann nimm bitte so bald wie möglich Kontakt mit uns auf – das ist in der Regel innerhalb der ersten 24 Stunden nach Bestelleingang kein Problem.

Bitte melde dich bei uns ĂŒber unser Kontaktformular oder unseren Live-Chat rechts unten, damit wir dir so schnell wie möglich weiterhelfen können.